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疫情当下 实体零售借机转型不断掘金外卖平台

2020-02-04      来源: 北京商报      作者: 赵述评 刘卓澜 王莹莹 赵驰 郭诗卉 冯若男

摘要:疫情当前,按照预估的防控周期,实体零售遇到前所未有的挑战,却也是谋求转型化被动为主动的一个时机。

疫情当前,按照预估的防控周期,实体零售遇到前所未有的挑战,却也是谋求转型化被动为主动的一个时机。

北京商报记者多路调查发现,实体企业转战线上时各有策略,商场、配资网 中心放大社交作用,迅速组建售卖群或推送店铺微信;超市与便利店对小程序的外送服务情有独钟,并不断掘金外卖平台的潜能。

原本就扎根线上的电商企业与部分酒企,则思考着如何简化程序,减轻商家负担并尽全力保障流量稳定。实体零售企业均在思索更多新对策,不断加码线上渠道,拓展门店的辐射范围,招揽着更广的客群。

商场:借助社交平台提振

春节期间,北京商场、配资网 中心因受疫情影响调整营业时间,开始寻求多渠道销售。北京商报记者注意到,部分商场组建微信群、推送门店微信、发力线上商城等服务形式,满足顾客的配资网 需求。

借助微信平台,不少商场与配资网 中心临时组建售卖群或推送店铺微信触达消费者。北京商报记者发现,北京长安天街针对不同业态为消费者组建了配资网 微信群,包括配资官方网 服饰类、儿童亲子类、配资官网 优选类等,这些群里实时发送新品上架的股票网 及优惠炒股配资 ,消费者可以在群里配资开户 相关商家购买配资 ,最终由顺丰快递送货到家。北京长楹天街将各大商家对应的微信方式汇总,在商场的公众号推送,消费者可以通过推文选择自己想要购买的品牌,从而实现云逛街。

上海金桥大通股票配资北京万科半岛广场联合场内商户推出外送服务,包括零售和餐饮业态,如丽家宝贝、优衣库、华为、汉堡王、大通冰室等总共近60家商户,为消费者提供顺丰快递送货到家的服务。同时,北京华润五彩城,对于无法到商场配资网 的消费者也推出了线上配资网 方式。消费者可通过扫描微信二维码,进入商场各个店铺的微信群,直接和店长进行沟通,采用线上支付的方式购买配资 ,随后商场将采用无接触配送到家,待配送员走后,消费者即可取货。

除了上述商场临时组建线上销售方式外,还有部分商场发力自营电商平台,扩大商场影响力度。例如,在天虹百货、新世界百货、汉光百货及君太百货等项目中,消费者可通过商场自营的APP或微信小程序享受线上服务。其中,北京君太百货对于当前消费者配资网 的配资 延长了退换货时间至60天。

天虹方面相关负责人表示,天虹一直都有“线上百货”的服务,顾客线上下单后可以选择到店还是到家。对于汉光百货的线上平台运营,汉光百货相关人员表示,在特殊时期,汉光百货及时更新线上新品,通过微信发送不同推荐主题的配资 ,汉光百货还保障快递及时发货,凡是消费者在每日15点前下单并确认有货的配资 当天可以发出,同时消费者也可以通过配资开户 商场或相关销售柜台加急发货。

超市:开放多入口主推外送

超市、便利店尽可能开通更多的线上渠道,通过APP、小程序等入口力推外送服务。作为有自营平台的便利蜂,出于疫情防控的考虑,为减少顾客外出,便利蜂加大了在线配送业务比例,并推出“无接触配送”模式供顾客选择。

目前,便利蜂全部门店保障24小时服务的同时,在疫情防控期间通过APP、小程序等入口主推外送服务,将开通外送服务的门店比例紧急提升到80%,夜间也有超过60%的门店提供外送服务。

北京商报记者从罗森方面了解到,自从去年增加了外卖平台,外卖的销售占比在10%以内。在此次疫情期间,线上订单预计会有一定程度的增长。

上海金桥大通股票配资此外,部分没有自营线上平台的超市,则是依靠美团、饿了么等线上平台。据一家连锁超市相关负责人介绍,在疫情期间,线上订单也有所增长,但并不明显。同时,由于春节人员紧缺原因,并没有针对线上平台增加引流手段。

从外卖平台今年春节期间的数据表现来看,商超订单增长十分可观,而随着防疫工作的继续推进,外卖平台上的商超订单仍有望保持着较高的增长速度。

值得注意的是,在此次疫情期间,部分门店的线上业务也会偶尔“罢工”,出现了不能及时配送的情况。以盒马为例,北京商报记者注意到,在疫情期间,由于外卖量的激增,部分时间段盒马的线上平台出现不能下单的情况。

电商:倾斜流量资源稳定客群

电商平台正在为商家与消费者提供更多利好,减轻商家负担并尽全力保障流量稳定。目前,京东、拼多多、淘宝、天猫等电商企业,陆续通过费用减免、秒速退款、流量支持、定向补贴等方式,将消费者“稳定”在线上渠道。

上海金桥大通股票配资数位在各个平台均设有网店的商家向北京商报记者反映,从1月中旬至今,进店客流以及转化率均有所下滑,快递配送以及资金周转的流畅度有所打折。一位销售手工糕点的店主称:“近半个月以来,店铺的成交额下滑了40%左右,部分每个月能达到销量过万的爆款商品最近仅有几千的销量,且多为老顾客的预定,进店的新客户骤降。”

实际上,电商企业正有意将商家从流量的谷底中拽出,尤其是提供疫情所需品的商家。2月2日起,京东对商家进行了流量扶持,针对疫期需求旺盛品类,推出配资官网 补贴计划,对生鲜、食品饮料、个护等品类配资官网 施行达人补贴,刺激更多达人帮助商家销售商品。京东开始对消费品、生鲜、居家配资官方网 品类商家进行配资官网 间优惠券及京豆补贴,促进商家销售。安排防疫类商品将优先进入京东秒杀商品池。此外,情人节等营销活动也将正常进行。

为解决商家的资金周转问题,京东数科已上线提供相关息费减免和延迟还款政策,开通金融服务绿色通道。此外,京东会适当延长续签期限,将对受疫情影响严重的商家适当延长2020年续签入口的开放时间。

上海金桥大通股票配资与此同时,电商企业也在为消费者提供更为即时的退款服务。天猫与淘宝同时发布了2020年春节期间特殊类目退款超时调整配资开户 ,买家购买天猫、淘宝上的医疗器械、保健食品、居家日用等特定类目商品,在2020年2月12日23:59:59前申请退款,且订单状态为“未发货”的,则自买家发起退款申请之时起,平台将立即通知支付宝退款给买家,便于买家重新选购商品。

酒业:力推“无接触配送”

上海金桥大通股票配资随着疫情的持续,酒类零售企业为应对疫情纷纷做出了部分调整。其中,作为酒业垂直类电商,1919酒类直供以及酒仙网均推出“无接触配送”服务,并希望借此改变此前“手传手”的送酒模式。据北京商报记者了解,在防疫期间,消费者可通过“订单备注”、电话等当时,与配送骑手配资开户 ,并指定配送物品放置的位置,如家门口、公司前等。配送骑手送达到指定位置后,将以电话等方式通知客户取酒。

另外,据酒仙网相关人士表示,线上方面,春节前酒仙网销售额持续增长,单日销售额突破4000多万,春节期间同比出现小幅度下滑,但符合消费者消费习惯规律。往年春节后线上买酒便会出现低谷期,加之今年疫情影响也有一些。除酒业垂直类电商平台外,针对春节期间用酒需求,部分超市在品牌自有APP上均有酒类配资 销售,并采取骑手配送时均戴口罩等措施,从而降低传播风险。

对此,有业内人士指出,随着疫情的持续,线下终端销售出现一定阻碍,这边使得线上销售端成为消费者选购酒类配资 的主要渠道。与此同时,酒业零售商通过推出“无接触配送”服务,进一步确保在防疫期间,避免配送骑手与消费者之间交叉传染的可能性,避免面对面接触,有效降低了安全风险。

注:来源/北京商报,作者/  赵述评 刘卓澜 王莹莹  赵驰  郭诗卉 冯若男,图/网络,本文已标注来源和出处,版权归原作者所有。

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